Stand: 12. August 2026
Diese Richtlinie beschreibt, wann Sie eine Rückerstattung verlangen können, welche Fristen gelten und wie eine Erstattung abläuft. Bitte lesen Sie sie vor der Bestellung. Mit dem Kauf eines Pakets akzeptieren Sie die hier beschriebenen Bedingungen.
1. Erst testen, dann kaufen
Wir stellen einen 24-Stunden-Testzugang ohne Kreditkarte bereit. Er hat denselben Umfang wie ein bezahltes Paket. Nutzen Sie ihn — so lässt sich vor dem Kauf klären, ob Ihre Geräte und Ihre Internetverbindung mit dem Dienst zurechtkommen.
2. Erstattungsfrist
Sie können eine Erstattung innerhalb von 7 Tagen ab Bereitstellung der Zugangsdaten anfragen. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Anfrage bei uns.
3. Wann eine Erstattung möglich ist
- Der Zugang ließ sich trotz Unterstützung durch unseren Support nicht einrichten.
- Es bestehen anhaltende technische Störungen, die wir in angemessener Zeit nicht beheben konnten.
- Es wurde doppelt oder in falscher Höhe abgerechnet.
- Der gelieferte Umfang weicht wesentlich von dem ab, was zum Kaufzeitpunkt beschrieben war.
4. Wann eine Erstattung ausgeschlossen ist
- Ihre Internetverbindung reicht für stabiles Streaming nicht aus.
- Ein einzelner Sender oder ein bestimmter Titel ist nicht oder nicht mehr verfügbar.
- Der Zugang wurde geteilt, weiterverkauft oder anderweitig gegen die AGB genutzt.
- Sie haben ohne Mitwirkung unseres Supports keine Fehlersuche zugelassen.
- Die Anfrage erreicht uns nach Ablauf der 7 Tage.
- Es handelt sich um einen kostenlosen Testzugang — dabei wird nichts abgebucht.
5. So fragen Sie eine Erstattung an
- Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattung“.
- Nennen Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung, das Datum und das gebuchte Paket.
- Beschreiben Sie kurz das Problem und, falls vorhanden, was Sie bereits versucht haben.
- Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden und prüfen den Fall.
6. Bearbeitung und Auszahlung
Nach Zustimmung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, vergehen je nach Bank und Zahlungsdienstleister meist weitere fünf bis zehn Werktage. Mit der Erstattung endet der Zugang.
7. Teilerstattungen
Bei längeren Laufzeiten können wir im Einzelfall anteilig erstatten — bezogen auf die verbleibende Zeit. Ob und in welcher Höhe, entscheiden wir nach Prüfung des jeweiligen Falls.
8. Rückbuchungen
Melden Sie sich bitte bei uns, ehe Sie Ihre Bank einschalten. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt führt zur sofortigen Sperrung des Zugangs und kann künftige Bestellungen ausschließen. In den allermeisten Fällen lässt sich das Anliegen direkt klären.
9. Änderungen
Wir können diese Richtlinie anpassen. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlicht war.
Kontakt
Fragen zu Erstattungen beantworten wir unter [email protected] oder über den Kontaktbereich. Ergänzend gelten die AGB.